CIRENE

Cirene é uma central de serviços especializada em apoio a pessoas com dependência em jogos de aposta, oferecendo uma solução completa para operadores de apostas que precisam cumprir as exigências legais estabelecidas pela Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024.

De acordo com o Art. 5º, inciso V, dessa portaria, os operadores são obrigados a fornecer atendimento especializado aos jogadores que enfrentam problemas relacionados à dependência e transtornos do jogo patológico, como parte das suas políticas de jogo responsável.

Âncora 1

Nossa central

Nossa central, batizada em homenagem a Simão de Cirene, personagem bíblico que ajudou a carregar a cruz, funciona 24 horas por dia e é liderada por psicólogos experientes.

O atendimento é realizado via chat e, quando necessário, por telefone. Todo o processo é registrado em nosso sistema, que está integrado via API aos principais softwares de atendimento dos operadores, como ZenDesk, Genesys, Freshdesk, LiveAgent e muitos outros, garantindo uma troca fluida de informações e o retorno de tickets fechados diretamente para a central do cliente.

Como trabalhamos

Trabalhamos com um modelo de cobrança por atendimento, em conformidade com as exigências legais que determinam que esse tipo de serviço seja realizado exclusivamente por psicólogos registrados, em observância à Lei nº 4.119/1962, que regulamenta o exercício da profissão de psicólogo no Brasil.

Utilizamos um sistema de cobrança pré-paga, onde os operadores podem adquirir créditos de atendimentos antecipadamente e recarregá-los conforme sua demanda, oferecendo flexibilidade e controle financeiro.

Única empresa
no Brasil

Somos a única empresa no Brasil que oferece, gratuitamente, o atendimento de continuidade após o suporte emergencial inicial.

Com o SOS Jogador, os apostadores recebem acompanhamento contínuo por meio de grupos de apoio, sem nenhum custo adicional para o operador.

Trabalhar com o Cirene é garantir que seus jogadores sejam apoiados muito além do atendimento obrigatório imposto pela lei, oferecendo um cuidado humano e completo que vai além da exigência legal.

O custo

O custo por atendimento reflete a necessidade de contar com profissionais qualificados, garantindo o respeito ao exercício da profissão e a efetividade do suporte oferecido aos jogadores.

Além do atendimento imediato e acolhedor, o Cirene oferece um acompanhamento continuado em grupo de apoio gratuito, o SOS Jogador, sem custos para o apostador.

Privacidade

Valorizamos a privacidade e o cumprimento rigoroso da

LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), assegurando que todas as informações dos jogadores sejam tratadas com a confidencialidade e respeito necessários.

Exigências regulatórias

Com o Cirene, os operadores podem atender plenamente às exigências regulatórias, promovendo o jogo responsável e mostrando seu compromisso com a saúde mental dos seus clientes, conforme exigido pela lei.