Cashback não pago: Luckbet acumula reclamações e ignora usuários
Cashback não pago pela Luckbet gera revolta de usuários. Reclamações aumentam e a casa segue em silêncio mesmo após pressão nas redes.
Cashback não pago pela Luckbet vira crise de confiança
Em teoria, a promoção era simples: apostou, perdeu, pediu na segunda, recebeu até quinta. Era essa a promessa do "Cashback da Luck", campanha da casa de apostas Luckbet que está no ar desde 15 de janeiro e vai até 31 de dezembro de 2025.
O regulamento, divulgado publicamente, promete até 20% de devolução sobre perdas semanais, com solicitação obrigatória às segundas-feiras e prazo de crédito em até 72 horas úteis.
Conforme os termos oficiais: "O cashback será creditado na conta do usuário no prazo de até 72 horas úteis após a solicitação válida realizada às segundas-feiras". O não cumprimento sistemático desse item compromete diretamente a confiança na campanha.
O problema do cashback não pago pela Luckbet virou motivo de revolta entre jogadores que seguiram todas as regras da promoção.
Mas entre o prometido e o entregue, mora a crise.
Nos últimos dias, a Luckbet passou a acumular dezenas de reclamações em plataformas como o Reclame Aqui, além de relatos em redes sociais e grupos de jogadores. O motivo é direto: o cashback solicitado no dia 28 de abril de 2025 não foi creditado.
Após a repercussão das reclamações, a Luckbet procurou nossa equipe para prestar esclarecimentos sobre os atrasos no pagamento do cashback. A conversa foi conduzida com o Head de Operações da empresa, Pedro Parigi, que explicou os motivos do problema e as medidas previstas.
Segundo ele, a dificuldade se originou em 27/04, durante uma atualização da plataforma Atlas, responsável pelo fornecimento de dados operacionais. A falha no envio de informações foi agravada por um apagão na Europa, que comprometeu ainda mais os prazos e a estabilidade do sistema.
“O restabelecimento do painel está previsto até 07 de maio, e os pagamentos de cashback pendentes serão feitos assim que os dados forem normalizados.”— Pedro Parigi, Head de Operações da Luckbet
A empresa afirmou ainda que trabalha para resolver a situação o mais rápido possível, com expectativa de solução dentro de 24 horas, caso o sistema seja estabilizado antes do prazo máximo previsto.
Como medida compensatória, a casa informou que irá processar os pagamentos de forma separada:
Cashback referente à semana de 20/04 a 26/04, com um acréscimo de 10% sobre o valor pendente.
Cashback referente à semana de 27/04 a 03/05, conforme disponibilidade dos dados.
"Desapareceram com meu dinheiro"
Os termos usados pelos jogadores dão a tônica do problema: "desapareceram", "enganam os clientes", "propaganda enganosa".
As palavras se repetem em reclamações de clientes do Rio de Janeiro, São Paulo, Roraima e Minas Gerais — todos registrando a mesma frustração com o não pagamento do cashback.
No Reclame Aqui, os relatos mais recentes (entre 2 e 4 de maio) são uníssonos: "Solicitei na segunda, esperei 72 horas, não caiu, entrei em contato e até agora nada." Nenhuma das queixas havia sido respondida pela empresa até o fechamento deste t