Bancos cancelam apostadores por “desinteresse”, mas vendem raspadinha disfarçada de poupança

Bancos fecham contas de apostadores, mas lucram com operadoras. Jogador é risco, cassino é cliente.

Na superfície, o discurso é o de sempre: modernização, fidelização, experiência. Mas por trás do vocabulário higienizado do marketing financeiro, se esconde uma realidade menos palatável. Enquanto bancos cancelam contas de apostadores por "desinteresse comercial" — sem aviso prévio, sem explicação plausível —, as mesmas instituições vêm apostando alto em duas frentes: a gamificação dos programas de pontos e a venda de capitalização com estética de sorteio instantâneo.

A contradição não é pequena. O cliente que movimenta pouco é visto como risco ou peso morto. Já o que aceita participar de missões, rankings e desafios para acumular pontos é celebrado como “engajado”. A lógica é clara: o cliente vale quando joga — mesmo que o jogo, aqui, esteja camuflado sob a marca de uma instituição financeira.

O uso de mascotes, elementos lúdicos e promessas como “ganhe até R$ 30 mil com apenas R$ 10” virou rotina nos apps de alguns bancos. O produto? Títulos de capitalização. Mas você só descobre isso depois do clique.

Print de push notification com a mensagem “Ela voltou: raspadinha por R$10”

O modelo é simples e conhecido: o cliente paga um valor mensal, participa de sorteios e pode resgatar o valor ao final da vigência. Só que a campanha, o visual e a linguagem vendem outra coisa. Vendem jogo. Vendem o agora. Vendem impulso.

A estética é quase idêntica à de uma raspadinha digital: personagens coloridos, urgência artificial, promessas de prêmio instantâneo. A legalidade está ali — o aviso de que se trata de capitalização aparece em algum momento. Mas o caminho até lá é, no mínimo, questionável.

Outro terreno fértil para seduzir clientes é o da gamificação bancária. Programas de fidelidade hoje se organizam como jogos: há missões, recompensas, troféus, níveis e até rankings entre usuários.

O modelo transforma o simples uso de um cartão de crédito em uma espécie de game financeiro. Gaste mais, suba de nível. Use o Pix, desbloqueie medalha. Indique amigos, ganhe vidas. Tudo parece inofensivo, até divertido — e talvez seja, para quem sabe o que está fazendo. Mas há uma camada perigosa: a da substituição da racionalidade por impulso.

A lógica é a mesma que a dos jogos de aposta (ou “jogos com RNG”, como define a Lei nº 14.790/2023). Só que aqui, o nome é outro. O cenário é outro. E o discurso, convenientemente, também muda.

Por que bancos cancelam apostadores?

Não é de hoje que alguns bancos selecionam, de forma silenciosa, quais perfis consideram “rentáveis”. Usuários que movimentam pouco, que não compram produtos ou que apenas mantêm saldo sem consumir serviços são os primeiros a serem cortados — via encerramento de conta por “desinteresse comercial”.

Mas até quem movimenta demais pode ser considerado um problema.

Um leitor do Portal relatou ter perdido quatro contas bancárias em 2024 após receber valores de plataformas de cassino. Segundo ele, além do encerramento sumário, seu CPF teria sido marcado c